Markarbeten i Älvsjö – vem man ringer och hur ofta
De flesta missnöjen med ett markarbete handlar inte om utförandet utan om att beställaren inte vetat vad som pågår.
En kontaktperson räcker. Att veta vem man ringer, och att den personen svarar, är mer värt än ett detaljerat kontrakt.
Beskedet bör vara regelbundet. Ett kort meddelande i veckan med vad som gjorts, vad som kommer och om något ändrats gör hela skillnaden.
Och dåliga nyheter ska komma först. En försening eller ett problem som meddelas direkt är hanterbart; samma sak som upptäcks av beställaren själv är en förtroendefråga.
Begär kostnadsfri offert →Detta ingår
- En utsedd kontaktperson med namn och nummer
- Avtalad hur ofta besked lämnas
- Kort lägesrapport med foto varje vecka
- Besked direkt när något ändras
- Svar inom en arbetsdag på frågor
- Genomgång på plats vid varje större skede
- En ersättare utpekad när kontaktpersonen är borta
Så går arbetet till
Kontakten
En person med namn och nummer, plus en ersättare. Inte en växel.
Rytmen
Hur ofta ni vill ha besked bestäms i förväg. Vi håller det.
Rapporten
Kort text med ett par bilder. Det tar två minuter och löser det mesta.
Avvikelsen
Något som ändras meddelas samma dag, inte i nästa rapport.
Genomgången
Vid varje större skede går vi igenom på plats tillsammans.
Så ser arbetet ut här
Att dåliga nyheter ska komma från oss först är den enskilda regel som avgör hur ett arbete upplevs, och den kostar ingenting att följa. En försening som meddelas samma dag den blir känd är information beställaren kan planera efter; samma försening som beställaren upptäcker genom att tomten står tom en tisdag är något helt annat, och den skadar förtroendet långt mer än förseningen i sig. Det andra är att en bild säger mer än en beskrivning. Ett markarbete är svårt att följa för den som inte är på plats, och ett par foton i veckan gör att beställaren faktiskt vet vad som byggts. Det tredje är att en ersättare ska vara utpekad. En kontaktperson som är på semester och ingen annan som kan svara är samma sak som ingen kontaktperson alls.